Case: MONLIS Studio
Разом ми прагнемо, щоб кожен мешканець Мюнхена знав, де знайти найкращі б’юті-послуги в місті. У цьому кейсі ми розповімо, як наші зусилля допомогли MONLIS збільшити кількість дзвінків більш ніж утричі та залучити нових клієнтів.
Як digital-рішення допомогли MONLIS збільшити кількість дзвінків і залучити більше клієнтівMONLIS — це не просто мережа з трьох студій манікюру та б’юті-послуг у Мюнхені, це наш давній партнер і друг.З 2022 року ми разом працюємо над цифровими рішеннями, підтримуючи омніканальні процеси та залучаючи клієнтів з усіх можливих майданчиків.
Цифрові виклики MONLIS
У процесі оптимізації digital-стратегії MONLIS ми стикнулися з кількома завданнями:
Відсутність точної аналітики
Дані про клієнтів і їхню взаємодію з рекламою були розрізненими. Ми хотіли мати повну картину шляху клієнта від першого кліка до дзвінка або запису, щоб приймати обґрунтовані рішення в маркетингу.
Неоптимізовані рекламні кампанії
Реклама працювала, але ми могли відстежувати лише кліки по номеру телефону на сайті. Це не завжди призводило до дзвінка, і зіставляти дані було складно та неточно. Ми розуміли, що без точної інформації про джерела дзвінків оптимізувати рекламний бюджет непросто.
Обмежена комунікація з клієнтами
Дзвінки надходили прямо на мобільні телефони адміністраторів. Хоча в кожній студії є адміністратор, це створювало навантаження та призводило до пропущених викликів, особливо у завантажені години.
Наше цифрове рішення
Ми запропонували MONLIS комплексну digital-стратегію, що включала наступні кроки:
Впровадження IP-телефонії через Ringostat
Зберегли старі номери, до яких звикли клієнти, і налаштували переадресацію на нові IP-номери, що забезпечило стабільний зв’язок без необхідності змінювати звичні контакти.
Налаштували SIP-телефонію, що покращило якість зв’язку і дозволило ефективно розподіляти дзвінки між адміністраторами.
Створення омніканального клієнтського досвіду:
Call tracking: Завдяки цьому інструменту ми точно знали, яке оголошення або канал призвели до дзвінка, що дозволило оптимізувати рекламні витрати.
Callback-виджет на сайті: Тепер клієнти можуть залишити свій номер, і адміністратор передзвонить їм у найкоротший час.
Оптимізація рекламних кампаній на ключових платформах
Google Ads: Оптимізували кампанії під конверсії дзвінків, використовуючи дані про реальні дзвінки для покращення таргетингу.
Facebook Ads: Налаштували кампанії на конверсії дзвінка, використовуючи кастомні конверсії, які враховують дзвінки як основну мету.
Bing і TikTok Ads: Запустили кампанії на нових платформах, щоб охопити додаткову аудиторію та протестувати їх ефективність у залученні дзвінків.
Результати в цифрах
Кількість дзвінків зросла з 25 до 80 на день, що стало прямим результатом оптимізації рекламних кампаній.
Підвищилась ефективність рекламних витрат: точне відстеження дозволило перерозподілити бюджет на найбільш результативні канали.
Покращилась якість лідів: завдяки точному таргетингу нові дзвінки частіше приводили до реальних записів.
Ефект для бізнесу Задоволення клієнтів, розширення клієнтської бази та зміцнення позицій на ринку завдяки комплексному digital-підходу.
Аналіз та постійна оптимізація
Використання GA4 для глибокого аналізу поведінки користувачів на сайті та їх взаємодії з рекламою. Постійне A/B-тестування рекламних оголошень і цільових сторінок для покращення показників конверсії.
