Консультація

Кейс: Nail & Brow Bar MONLIS.

Як ми сбільшили кількість дзвінків та залучили більше клієнтів

Як digital-рішення допомогли MONLIS збільшити кількість дзвінків і залучити більше клієнтів
MONLIS — це не просто мережа з трьох студій манікюру та б'юті-послуг у Мюнхені, це наш давній партнер і друг.З 2022 року ми разом працюємо над цифровими рішеннями, підтримуючи омніканальні процеси та залучаючи клієнтів з усіх можливих майданчиків.

Разом ми прагнемо, щоб кожен мешканець Мюнхена знав, де знайти найкращі б'юті-послуги в місті. У цьому кейсі ми розповімо, як наші зусилля допомогли MONLIS збільшити кількість дзвінків більш ніж утричі та залучити нових клієнтів.

Цифрові виклики MONLIS

У процесі оптимізації digital-стратегії MONLIS ми стикнулися з кількома завданнями:

Обмежена комунікація з клієнтами
Дзвінки надходили прямо на мобільні телефони адміністраторів. Хоча в кожній студії є адміністратор, це створювало навантаження та призводило до пропущених викликів, особливо у завантажені години.
Неоптимізовані рекламні кампанії
Реклама працювала, але ми могли відстежувати лише кліки по номеру телефону на сайті. Це не завжди призводило до дзвінка, і зіставляти дані було складно та неточно. Ми розуміли, що без точної інформації про джерела дзвінків оптимізувати рекламний бюджет непросто.
Відсутність точної аналітики
Дані про клієнтів і їхню взаємодію з рекламою були розрізненими. Ми хотіли мати повну картину шляху клієнта від першого кліка до дзвінка або запису, щоб приймати обґрунтовані рішення в маркетингу.

Цифрові виклики MONLIS

У процесі оптимізації digital-стратегії MONLIS ми стикнулися з кількома завданнями:

Відсутність точної аналітики

Дані про клієнтів і їхню взаємодію з рекламою були розрізненими. Ми хотіли мати повну картину шляху клієнта від першого кліка до дзвінка або запису, щоб приймати обґрунтовані рішення в маркетингу.

Неоптимізовані рекламні кампанії

Реклама працювала, але ми могли відстежувати лише кліки по номеру телефону на сайті. Це не завжди призводило до дзвінка, і зіставляти дані було складно та неточно. Ми розуміли, що без точної інформації про джерела дзвінків оптимізувати рекламний бюджет непросто.

Обмежена комунікація з клієнтами

Дзвінки надходили прямо на мобільні телефони адміністраторів. Хоча в кожній студії є адміністратор, це створювало навантаження та призводило до пропущених викликів, особливо у завантажені години.

Обмежена комунікація з клієнтами
Дзвінки надходили прямо на мобільні телефони адміністраторів. Хоча в кожній студії є адміністратор, це створювало навантаження та призводило до пропущених викликів, особливо у завантажені години.
Неоптимізовані рекламні кампанії
Реклама працювала, але ми могли відстежувати лише кліки по номеру телефону на сайті. Це не завжди призводило до дзвінка, і зіставляти дані було складно та неточно. Ми розуміли, що без точної інформації про джерела дзвінків оптимізувати рекламний бюджет непросто.
Відсутність точної аналітики
Дані про клієнтів і їхню взаємодію з рекламою були розрізненими. Ми хотіли мати повну картину шляху клієнта від першого кліка до дзвінка або запису, щоб приймати обґрунтовані рішення в маркетингу.

Наше цифрове рішення

Ми запропонували MONLIS комплексну digital-стратегію, що включала наступні кроки:

Впровадження IP-телефонії через Ringostat

Зберегли старі номери, до яких звикли клієнти, і налаштували переадресацію на нові IP-номери, що забезпечило стабільний зв'язок без необхідності змінювати звичні контакти.

Налаштували SIP-телефонію, що покращило якість зв'язку і дозволило ефективно розподіляти дзвінки між адміністраторами.

Створення омніканального клієнтського досвіду:

Call tracking: Завдяки цьому інструменту ми точно знали, яке оголошення або канал призвели до дзвінка, що дозволило оптимізувати рекламні витрати.

Callback-виджет на сайті: Тепер клієнти можуть залишити свій номер, і адміністратор передзвонить їм у найкоротший час.

Оптимізація рекламних кампаній на ключових платформах

Google Ads: Оптимізували кампанії під конверсії дзвінків, використовуючи дані про реальні дзвінки для покращення таргетингу.

Facebook Ads: Налаштували кампанії на конверсії дзвінка, використовуючи кастомні конверсії, які враховують дзвінки як основну мету.

Bing і TikTok Ads: Запустили кампанії на нових платформах, щоб охопити додаткову аудиторію та протестувати їх ефективність у залученні дзвінків.

Аналіз та постійна оптимізація

Використання GA4 для глибокого аналізу поведінки користувачів на сайті та їх взаємодії з рекламою. Постійне A/B-тестування рекламних оголошень і цільових сторінок для покращення показників конверсії.

Результати в цифрах

Кількість дзвінків зросла з 25 до 80 на день, що стало прямим результатом оптимізації рекламних кампаній.

Підвищилась ефективність рекламних витрат: точне відстеження дозволило перерозподілити бюджет на найбільш результативні канали.

Покращилась якість лідів: завдяки точному таргетингу нові дзвінки частіше приводили до реальних записів.

Ефект для бізнесу
Задоволення клієнтів, розширення клієнтської бази та зміцнення позицій на ринку завдяки комплексному digital-підходу.

Відгук клієнта

"Співпраця з This is Marketing Agency стала для нас справжнім відкриттям. Завдяки їхньому професіоналізму та увазі до деталей, ми змогли значно збільшити кількість клієнтів і покращити якість обслуговування. Тепер ми впевнені, що digital-рішення — це те, що допомагає нам зростати та розвиватися." — Тетяна Митрева, власниця студій MONLIS.

Запрошуємо до співпраці

Якщо ви хочете, щоб ваш бізнес досяг нових висот за допомогою сучасних digital-рішень, зв'яжіться з нами або напишіть на hello@t-i-m.cz.

Зв'яжіться з нами, і ми допоможемо вам досягти нових висот успіху в цифровому світі!