Nedostatek přesné analytiky
Data o klientech a jejich interakci s reklamou byla roztříštěná. Chtěli jsme mít ucelený obrázek o zákaznické cestě od prvního kliknutí až po hovor nebo rezervaci, abychom mohli činit informovaná marketingová rozhodnutí.
MONLIS Studio
Jak jsme zvýšili počet hovorů a přilákali více klientů
Jak digitální řešení pomohla MONLIS zvýšit počet hovorů a přilákat více klientů. MONLIS není jen síť tří studií na manikúru a beauty služeb v Mnichově; je to náš dlouholetý partner a přítel. Od roku 2022 spolupracujeme na digitálních řešeních, podporujeme omnichannel procesy a přitahujeme klienty ze všech možných platforem.
Společně se snažíme zajistit, aby každý obyvatel Mnichova věděl, kde najít nejlepší beauty služby ve městě. V této případové studii se podělíme o to, jak naše úsilí pomohlo MONLIS více než ztrojnásobit počet hovorů a přilákat nové klienty.
Výzvy
Digitální výzvy
Během optimalizace digitální strategie MONLIS jsme se setkali s několika výzvami:
Neoptimalizované reklamní kampaně
Reklamy běžely, ale mohli jsme sledovat pouze kliknutí na telefonní číslo na webu. To ne vždy vedlo k hovoru a párování dat bylo obtížné a nepřesné. Uvědomili jsme si, že bez přesných informací o zdrojích hovorů by optimalizace reklamního rozpočtu byla náročná.
Omezená komunikace s klienty
Hovory byly směrovány přímo na mobilní telefony administrátorů. Ačkoli každé studio mělo administrátora, toto vytvářelo velké pracovní zatížení a vedlo k zmeškaným hovorům, zejména během rušných hodin.
Řešení
Naše digitální řešení
Navrhli jsme komplexní digitální strategii pro MONLIS, která zahrnovala následující kroky:
Implementace IP telefonie prostřednictvím Ringostatu
Zachovali jsme stará čísla, která klienti znali, a nastavili přesměrování hovorů na nová IP čísla, čímž jsme zajistili stabilní komunikaci bez nutnosti měnit známé kontakty.
Nakonfigurovali jsme telefonii SIP, která zlepšila kvalitu hovorů a umožnila efektivní distribuci hovorů mezi správci.
Vytvoření vícekanálové zákaznické zkušenosti:
Sledování hovorů: Tento nástroj nám umožnil přesně určit, která reklama nebo kanál vedl k hovoru, což nám umožnilo optimalizovat výdaje na reklamu.
Widget zpětného volání na webových stránkách: Nyní mohou klienti zanechat své telefonní číslo a správce jim co nejdříve zavolá zpět.
Optimalizace reklamních kampaní na klíčových platformách
Reklamy Google: Optimalizovali jsme kampaně pro konverze hovorů, přičemž jsme použili data ze skutečných hovorů pro zlepšení cílení.
Reklamy na Facebooku: Nastavili jsme kampaně zaměřené na konverze hovorů pomocí vlastních konverzí, které považují hovory za hlavní cíl.
Reklamy Bing a TikTok: Spustili jsme kampaně na těchto nových platformách, abychom oslovili další publikum a otestovali jejich účinnost při generování hovorů.
Výsledky
Výsledky v číslech
Počet hovorů se zvýšil z 25 na 80 denně, což byl přímý důsledek optimalizace reklamních kampaní.
Zlepšila se efektivita výdajů na reklamu: přesné sledování nám umožnilo přerozdělit rozpočet do nejefektivnějších kanálů.
Zlepšila se kvalita leadů: díky přesnému cílení vedly nové hovory častěji ke skutečným rezervacím.
Vliv na podnikání Spokojenost zákazníků, rozšíření klientské základny a posílení pozice na trhu díky komplexnímu digitálnímu přístupu.
„Spolupráce s agenturou This is Marketing Agency pro nás byla skutečným objevem. Díky jejich profesionalitě a pozornosti věnované detailům jsme výrazně zvýšili počet klientů a zkvalitnili služby. Nyní jsme si jisti, že digitální řešení jsou tím, co nám pomáhá růst a rozvíjet se.“ - Tetyana Mitreva, majitelka studia MONLIS.
Zveme vás ke spolupráci
Pokud chcete, aby vaše firma dosáhla nových výšin díky moderním digitálním řešením, kontaktujte nás nebo nám napište na hello@t-i-m.cz.
Další projekty