2. Як створити ефективну карту подорожі клієнта?
Крок 1: Визначте свою цільову аудиторію та її потреби. Першим кроком у створенні КЖК є глибоке розуміння вашої цільової аудиторії. Важливо знати, хто вони, що їм потрібно, чого вони хочуть і чого очікують від вашого продукту або послуги.
Крок 2: Дослідіть всі точки дотику між брендом і клієнтом. Точки дотику - це місця, де клієнт взаємодіє з вашим брендом. Це можуть бути соціальні мережі, веб-сайти, електронні листи, фізичні магазини тощо. Важливо зібрати всю інформацію про ці точки контакту.
Крок 3: Проаналізуйте дані, отримані від клієнтів. На основі зібраної інформації проаналізуйте, які етапи їхньої подорожі є ключовими. Де вони найбільш задоволені, а де виникають проблеми.
Крок 4: Візуалізуйте шлях клієнта. Погляд CJM дозволяє легко і швидко сприймати інформацію. Використовуйте інструменти візуалізації, щоб зробити вашу карту наочною.Крок 5: Оптимізуйте подорож на основі аналізу даних. Після створення CJM її потрібно буде регулярно оновлювати та коригувати на основі даних і відгуків клієнтів.