Případová studie: Nail & Brow Bar MONLIS.

Jak jsme zvýšili počet hovorů a přilákali více klientů

Jak digitální řešení pomohla MONLIS zvýšit počet hovorů a přilákat více klientů. MONLIS není jen síť tří studií na manikúru a beauty služeb v Mnichově; je to náš dlouholetý partner a přítel. Od roku 2022 spolupracujeme na digitálních řešeních, podporujeme omnichannel procesy a přitahujeme klienty ze všech možných platforem.

Společně se snažíme zajistit, aby každý obyvatel Mnichova věděl, kde najít nejlepší beauty služby ve městě. V této případové studii se podělíme o to, jak naše úsilí pomohlo MONLIS více než ztrojnásobit počet hovorů a přilákat nové klienty.

Digitální výzvy MONLIS

Během optimalizace digitální strategie MONLIS jsme se setkali s několika výzvami:

Omezená komunikace s klienty
Hovory byly směrovány přímo na mobilní telefony administrátorů. Ačkoli každé studio mělo administrátora, toto vytvářelo velké pracovní zatížení a vedlo k zmeškaným hovorům, zejména během rušných hodin.
Neoptimalizované reklamní kampaně
Reklamy běžely, ale mohli jsme sledovat pouze kliknutí na telefonní číslo na webu. To ne vždy vedlo k hovoru a párování dat bylo obtížné a nepřesné. Uvědomili jsme si, že bez přesných informací o zdrojích hovorů by optimalizace reklamního rozpočtu byla náročná.
Nedostatek přesné analytiky
Data o klientech a jejich interakci s reklamou byla roztříštěná. Chtěli jsme mít ucelený obrázek o zákaznické cestě od prvního kliknutí až po hovor nebo rezervaci, abychom mohli činit informovaná marketingová rozhodnutí.

Цифрові виклики MONLIS

У процесі оптимізації digital-стратегії MONLIS ми стикнулися з кількома завданнями:

Відсутність точної аналітики

Дані про клієнтів і їхню взаємодію з рекламою були розрізненими. Ми хотіли мати повну картину шляху клієнта від першого кліка до дзвінка або запису, щоб приймати обґрунтовані рішення в маркетингу.

Неоптимізовані рекламні кампанії

Реклама працювала, але ми могли відстежувати лише кліки по номеру телефону на сайті. Це не завжди призводило до дзвінка, і зіставляти дані було складно та неточно. Ми розуміли, що без точної інформації про джерела дзвінків оптимізувати рекламний бюджет непросто.

Обмежена комунікація з клієнтами

Дзвінки надходили прямо на мобільні телефони адміністраторів. Хоча в кожній студії є адміністратор, це створювало навантаження та призводило до пропущених викликів, особливо у завантажені години.

Omezená komunikace s klienty
Hovory byly směrovány přímo na mobilní telefony administrátorů. Ačkoli každé studio mělo administrátora, toto vytvářelo velké pracovní zatížení a vedlo k zmeškaným hovorům, zejména během rušných hodin.
Neoptimalizované reklamní kampaně
Reklamy běžely, ale mohli jsme sledovat pouze kliknutí na telefonní číslo na webu. To ne vždy vedlo k hovoru a párování dat bylo obtížné a nepřesné. Uvědomili jsme si, že bez přesných informací o zdrojích hovorů by optimalizace reklamního rozpočtu byla náročná.
Nedostatek přesné analytiky
Data o klientech a jejich interakci s reklamou byla roztříštěná. Chtěli jsme mít ucelený obrázek o zákaznické cestě od prvního kliknutí až po hovor nebo rezervaci, abychom mohli činit informovaná marketingová rozhodnutí.

Naše digitální řešení

Navrhli jsme komplexní digitální strategii pro MONLIS, která zahrnovala následující kroky:

Implementace IP telefonie prostřednictvím Ringostatu

Zachovali jsme stará čísla, která klienti znali, a nastavili přesměrování hovorů na nová IP čísla, čímž jsme zajistili stabilní komunikaci bez nutnosti měnit známé kontakty.

Nakonfigurovali jsme telefonii SIP, která zlepšila kvalitu hovorů a umožnila efektivní distribuci hovorů mezi správci.

Vytvoření vícekanálové zákaznické zkušenosti:

Sledování hovorů: Tento nástroj nám umožnil přesně určit, která reklama nebo kanál vedl k hovoru, což nám umožnilo optimalizovat výdaje na reklamu.

Widget zpětného volání na webových stránkách: Nyní mohou klienti zanechat své telefonní číslo a správce jim co nejdříve zavolá zpět.

Optimalizace reklamních kampaní na klíčových platformách

Reklamy Google: Optimalizovali jsme kampaně pro konverze hovorů, přičemž jsme použili data ze skutečných hovorů pro zlepšení cílení.

Reklamy na Facebooku: Nastavili jsme kampaně zaměřené na konverze hovorů pomocí vlastních konverzí, které považují hovory za hlavní cíl.

Reklamy Bing a TikTok: Spustili jsme kampaně na těchto nových platformách, abychom oslovili další publikum a otestovali jejich účinnost při generování hovorů.

Analýza a průběžná optimalizace

Použití GA4 pro hloubkovou analýzu chování uživatelů na webových stránkách a jejich interakce s reklamami. Průběžné A/B testování reklam a vstupních stránek s cílem zlepšit míru konverze.

Výsledky v číslech

Počet hovorů se zvýšil z 25 na 80 denně, což byl přímý důsledek optimalizace reklamních kampaní.

Zlepšila se efektivita výdajů na reklamu: přesné sledování nám umožnilo přerozdělit rozpočet do nejefektivnějších kanálů.

Zlepšila se kvalita leadů: díky přesnému cílení vedly nové hovory častěji ke skutečným rezervacím.

Vliv na podnikání

Spokojenost zákazníků, rozšíření klientské základny a posílení pozice na trhu díky komplexnímu digitálnímu přístupu.

Zpětná vazba od klientů

„Spolupráce s agenturou This is Marketing Agency pro nás byla skutečným objevem. Díky jejich profesionalitě a pozornosti věnované detailům jsme výrazně zvýšili počet klientů a zkvalitnili služby. Nyní jsme si jisti, že digitální řešení jsou tím, co nám pomáhá růst a rozvíjet se.“ - Tetyana Mitreva, majitelka studia MONLIS.

Zveme vás ke spolupráci

Pokud chcete, aby vaše firma dosáhla nových výšin díky moderním digitálním řešením, kontaktujte nás nebo nám napište na hello@t-i-m.cz.

Jsme připraveni aplikovat podobné přístupy pro váš byznys a pomoci vaší značce zazářit ve světě krásy a péče o sebe!