Case: MONLIS Studio
Jak jsme zvýšili počet hovorů a přilákali více klientů
Společně se snažíme zajistit, aby každý obyvatel Mnichova věděl, kde najít nejlepší beauty služby ve městě. V této případové studii se podělíme o to, jak naše úsilí pomohlo MONLIS více než ztrojnásobit počet hovorů a přilákat nové klienty.
Jak digitální řešení pomohla MONLIS zvýšit počet hovorů a přilákat více klientů. MONLIS není jen síť tří studií na manikúru a beauty služeb v Mnichově; je to náš dlouholetý partner a přítel. Od roku 2022 spolupracujeme na digitálních řešeních, podporujeme omnichannel procesy a přitahujeme klienty ze všech možných platforem.
Digitální výzvy
Během optimalizace digitální strategie MONLIS jsme se setkali s několika výzvami:
Nedostatek přesné analytiky
Data o klientech a jejich interakci s reklamou byla roztříštěná. Chtěli jsme mít ucelený obrázek o zákaznické cestě od prvního kliknutí až po hovor nebo rezervaci, abychom mohli činit informovaná marketingová rozhodnutí.
Neoptimalizované reklamní kampaně
Reklamy běžely, ale mohli jsme sledovat pouze kliknutí na telefonní číslo na webu. To ne vždy vedlo k hovoru a párování dat bylo obtížné a nepřesné. Uvědomili jsme si, že bez přesných informací o zdrojích hovorů by optimalizace reklamního rozpočtu byla náročná.
Omezená komunikace s klienty
Hovory byly směrovány přímo na mobilní telefony administrátorů. Ačkoli každé studio mělo administrátora, toto vytvářelo velké pracovní zatížení a vedlo k zmeškaným hovorům, zejména během rušných hodin.
Naše digitální řešení
Navrhli jsme komplexní digitální strategii pro MONLIS, která zahrnovala následující kroky:
Implementace IP telefonie prostřednictvím Ringostatu
Zachovali jsme stará čísla, která klienti znali, a nastavili přesměrování hovorů na nová IP čísla, čímž jsme zajistili stabilní komunikaci bez nutnosti měnit známé kontakty.
Nakonfigurovali jsme telefonii SIP, která zlepšila kvalitu hovorů a umožnila efektivní distribuci hovorů mezi správci.
Vytvoření vícekanálové zákaznické zkušenosti:
Sledování hovorů: Tento nástroj nám umožnil přesně určit, která reklama nebo kanál vedl k hovoru, což nám umožnilo optimalizovat výdaje na reklamu.
Widget zpětného volání na webových stránkách: Nyní mohou klienti zanechat své telefonní číslo a správce jim co nejdříve zavolá zpět.
Optimalizace reklamních kampaní na klíčových platformách
Reklamy Google: Optimalizovali jsme kampaně pro konverze hovorů, přičemž jsme použili data ze skutečných hovorů pro zlepšení cílení.
Reklamy na Facebooku: Nastavili jsme kampaně zaměřené na konverze hovorů pomocí vlastních konverzí, které považují hovory za hlavní cíl.
Reklamy Bing a TikTok: Spustili jsme kampaně na těchto nových platformách, abychom oslovili další publikum a otestovali jejich účinnost při generování hovorů.
Výsledky v číslech
Počet hovorů se zvýšil z 25 na 80 denně, což byl přímý důsledek optimalizace reklamních kampaní.
Zlepšila se efektivita výdajů na reklamu: přesné sledování nám umožnilo přerozdělit rozpočet do nejefektivnějších kanálů.
Zlepšila se kvalita leadů: díky přesnému cílení vedly nové hovory častěji ke skutečným rezervacím.
Vliv na podnikání Spokojenost zákazníků, rozšíření klientské základny a posílení pozice na trhu díky komplexnímu digitálnímu přístupu.
Analýza a průběžná optimalizace
Použití GA4 pro hloubkovou analýzu chování uživatelů na webových stránkách a jejich interakce s reklamami. Průběžné A/B testování reklam a vstupních stránek s cílem zlepšit míru konverze.
